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                      客户服务电话简介

                      中国太平洋保险(集团)股份有限公司在国内设有专业经营财产险业务的中国太平洋财产保险股份有限公司和专业经营人寿险业务的中国太平洋人寿保险股份有限公司。为向社会各界提供更快捷、便利、周到的服务,公司特向国家信息产业部申请了全国统一的产、寿险服务电话95500,并已于2000年11月30日起,先后在全国66家城市正式开通。开通95500全国客户服务电话是中国太平洋保险(集团)股份有限公司切实践行“诚信天下,稳健一生,追求卓越”企业核心价值观,不断提高公司各项保险服务水平,满足每个客户不同保险需求的一项重要举措。

                      95500全国客户服务电话作为一种全新的服务手段,可向全国各地的客户提供人寿保险咨询、查询、出险报案、投保预约、售后服务预约、投诉受理和急难救助受理等多项服务,并采用座席生应答和语音应答两种服务方式,不受时间和地域的限制,向客户提供每天24小时的保险服务。从现在开始,您只需要拨通我们的全国服务电话──95500,就能立刻享受到中国太平洋保险(集团)股份有限公司为您提供的各种保险服务。

                      我们将尊崇高效、优质、规范、安全的准则,以一流的服务,专业的技能,努力成为您最好的保险顾问,为您与您的家庭提供各类保险服务。替您排忧解难是我们神圣的义务,满足您的愿望是我们应尽的职责,一切以客户的感受良好为标准,我们期待着您的光顾。

                      服务范围

                      1、咨询

                      2、查询(包括自助查询万能寿险个人帐户即时余额)

                      3、出险报案

                      4、投保预约

                      5、售后服务预约

                      6、投诉受理

                      7、急难救助受理

                      8、意见和建议

                      服务时间和服务方式

                      我公司配有专业的95500全国客户服务电话服务系统,座席人员向您提供每年365天每天24小时服务,直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统,当前台座席人员无法回答您的提问时,会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答,若当场无法转接,座席生会做好记录并及时转交相关部门处理,并在3个工作日内给您回复。当电话线路较忙时,您可以选择留言服务,稍后由座席生给您回复。每天24小时,95500全国客户服务电话均保证畅通运行,我们的服务将与时俱进。

                      怎样拨打95500全国客户服务电话

                      请直接拨打95500。

                      使用方法

                      1、摘机,听到拨号音后拨“95500”。

                      2、根据语音提示:“您好,欢迎进入中国太平洋保险公司,财产险服务请按1,人寿险服务请按2”,选择对应的操作号,就进入产、寿险服务系统。

                      3、人工座席接听电话,为您服务。

                      集团总机号码

                      中国太平洋保险(集团)股份有限公司在国内设有专业经营财产险业务的中国太平洋财产保险股份有限公司和专业经营人寿险业务的中国太平洋人寿保险股份有限公司。为向社会各界提供更快捷、便利、周到的服务,公司特向国家信息产业部申请了全国统一的产、寿险服务电话95500,并已于2000年11月30日起,先后在全国66家城市正式开通。开通95500全国客户服务电话是中国太平洋保险(集团)股份有限公司切实践行“诚信天下,稳健一生,追求卓越”企业核心价值观,不断提高公司各项保险服务水平,满足每个客户不同保险需求的一项重要举措。

                      95500全国客户服务电话作为一种全新的服务手段,可向全国各地的客户提供人寿保险咨询、查询、出险报案、投保预约、售后服务预约、投诉受理和急难救助受理等多项服务,并采用座席生应答和语音应答两种服务方式,不受时间和地域的限制,向客户提供每天24小时的保险服务。从现在开始,您只需要拨通我们的全国服务电话──95500,就能立刻享受到中国太平洋保险(集团)股份有限公司为您提供的各种保险服务。

                      我们将尊崇高效、优质、规范、安全的准则,以一流的服务,专业的技能,努力成为您最好的保险顾问,为您与您的家庭提供各类保险服务。替您排忧解难是我们神圣的义务,满足您的愿望是我们应尽的职责,一切以客户的感受良好为标准,我们期待着您的光顾。

                      语音应答系统操作提示

                      1、进入产险菜单后,语音提示为:“出险报案请拨1,咨询请拨2,购买保险请拨3,投诉请拨4,发送传真请拨0。”间隔5 秒未按键,则重复播报一次语音菜单,第二次播报结束,间隔5 秒后,仍未按键的,则提示:“按键超时,欢迎您下次拨打,再见!”。

                      2、当您根据语音提示,拨‘2’后,则播报三级菜单:“车险咨询请拨 1 ,非车险咨询请拨 2。”,间隔5 秒未按键,则重复播报一次语音菜单,第二次播报结束,间隔5 秒后,仍未按键的,则提示:“按键超时,欢迎您下次拨打,再见!”。

                      3、当您根据语音提示,拨‘3’后,则语音提示:“尊敬的客户,为了更好地向您提供一流的服务,我司已开通全国统一电销服务热线, 请您挂机后重新拨打 40060-95500 ,请挂机后重新拨打 40060-95500 ,请挂机后重新拨打 40060-95500 。”播报完毕后系统自动挂机。

                      语音应答系统操作须知(寿险)

                      语音应答系统是为了帮助客户快速地获得服务而设置的一套菜单式语音导航系统。您可以根据个人需要选择相应的菜单,系统会为您转入自动或人工服务。

                      • 使用密码应注意哪些问题?
                      • 为保障您的个人信息安全,通过自助语音系统查询保单时,需要客户输入密码进行验证,使用时请注意以下几点:

                        1、初始密码默认为投、被保人身份证号码的后6位(字母以*代替),可通过语音功能进行修改;

                        2、若遗忘密码,请立即通过95500转人工服务办理挂失及并密码重置;

                        3、请定期修改电话查询密码。

                      • 进入语音应答系统后,系统在何种情况下会自动挂断?
                      • 1、连续三次输入无效键,系统将自动挂断;

                        2、未在指定时间进行按键操作,提示3遍仍未操作的,系统将自动断线;

                        3、转人工服务时遇忙,系统将提示等待或留言,若经等待3轮仍无法转入人工服务,系统将自动断线

                      • 怎样进行满意度调查操作?
                      • 每通电话人工服务结束后,客户服务代表会将您的来电转入满意度调查语音模块,请您按照语音提示要求,按键选择评价类型后直接挂机即可。

                      • 常用的按键操作有哪些?
                      • 1、按键“0”是转人工;

                        2、按键“*”是返回上级菜单;

                        3、按“#”重听菜单;;

                        4、系统在播报广告语或其他查询结果时,您可以按任意键终止当前播报。

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